Chat no site
Um atendente de IA dentro do seu site.
O agente da Cativia conversa com quem visita o seu site na hora em que a dúvida aparece. Ele responde com o que está na sua base de conhecimento, entende o que a pessoa procura e anota tudo no contato. Quando a conversa pede uma pessoa, ele passa para a sua equipe com o resumo pronto.
O que ele faz
Responde
Dúvidas sobre produto, preço, prazo e funcionamento, com a voz da sua marca, a qualquer hora.
Qualifica
Pergunta o que importa para o seu negócio e registra as respostas no contato, para a equipe não perguntar de novo.
Marca horário
Nos planos com agenda, ele oferece os horários livres e marca na própria conversa.
Passa para a equipe
Quando o cliente pede uma pessoa ou o assunto foge do que ele sabe, a conversa vai para a caixa de entrada da equipe.
Como funciona
Do cadastro ao primeiro atendimento, sem programador.
- 1
Crie o canal
No painel da Cativia, crie o chat no site, escolha a cor e a saudação e diga em quais endereços ele pode aparecer.
- 2
Cole uma linha de código
O painel mostra o código pronto. Cole nas páginas do site e o botão do chat aparece no canto da tela.
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O agente lê a sua base de conhecimento
Ele responde com o que você ensinou: produtos, perguntas frequentes e regras do atendimento.
Feito para atender de verdade
O que o chat da Cativia já faz, além de conversar.
Identidade verificada
O servidor do seu site assina quem está logado. O agente sabe com quem fala, e a conversa entra no contato certo mesmo que a pessoa troque de navegador.
Contexto da página
O site conta ao agente o que o visitante está vendo, como o pedido ou o plano. O que chega sem assinatura entra como dado não verificado.
A equipe certa pelo contexto
Um campo assinado escolhe a equipe. Quando a conversa vai para pessoas, ela entra direto na fila de quem cuida daquele cliente.
Ações no seu sistema
O agente consulta e age no seu sistema pelas chamadas que você cadastra. Antes de mudar qualquer coisa, ele pede a confirmação do cliente, e cada chamada fica registrada.
Continua por e-mail
Se o visitante fecha a aba antes de ver a resposta, ela segue por e-mail na mesma conversa, quando ele deixou o e-mail e aceitou o contato.
Consentimento da LGPD
O formulário antes do chat pede o consentimento e guarda o texto aceito como prova. O chat roda isolado da página, longe do código do seu site.
Para desenvolvedores
A instalação é um script com a chave pública do canal. O painel mostra o código já com a sua chave.
Com a conta criada, o guia completo fica no painel, na tela do canal: instalação em cada plataforma, identidade verificada, contexto da página e ações externas, com exemplos de código e um roteiro para quem integra com um agente de IA.
<script async src="https://api.cativia.com.br/w/loader.js" data-cativia-key="SUA_CHAVE"></script>Depois de instalado, a página conversa com o chat
Cativia('open')abre o chat, por exemplo a partir de um botão de ajuda.Cativia('identify', token)diz quem está logado, com o token assinado pelo servidor do site.Cativia('setContext', { ... })conta ao agente o que a pessoa está vendo na página.
Comece pelo plano Site
O plano de entrada só de chat traz o chat no site, a base de conhecimento, a caixa de entrada e o cadastro dos contatos. Quando quiser atender também pelo WhatsApp, troque de plano e as conversas continuam no mesmo lugar.
Site
Um atendente de IA no seu site, que responde e passa para a equipe.
R$ 67/mês
- 250 conversas com IA por mês
- Até 2 pessoas na equipe
- Até 1 marca
- Só chat no site
- Até 1 agente de IA
Perguntas sobre o chat no site
Funciona em qualquer site?
Funciona em qualquer site em que você consiga colar um script nas páginas. O chat abre num quadro isolado, então o visual do seu site não interfere no dele.
Preciso de programador para instalar?
Para instalar, não: é colar uma linha de código. A identidade verificada e as ações no seu sistema pedem alguém que mexa no servidor do site.
Posso atender pelo WhatsApp também?
No plano Site o chat é o único canal. Os outros planos conectam o WhatsApp, e as conversas dos dois canais ficam na mesma caixa de entrada.
O agente pode fazer algo no meu sistema sem o cliente saber?
Não. Consultas rodam direto, mas qualquer ação que muda algo só acontece depois que o cliente toca em confirmar, e cada chamada fica registrada.
Coloque um atendente no seu site hoje.
Crie a conta, cole o código e ensine o básico. O resto o agente aprende com as conversas.